2014年广东公务员面试搞定人际沟通

　广东省公务员的面试题目出题较为标准，从历年的出题情况来看，人际沟通类题目都是必考题型。人际沟通类题目，往往给考生设置一个特定的工作场景，让考生通过合理的方式解决人际沟通中的矛盾。这类题目一般出题比较灵活，有一定的难度。

　　比如下面这道题目：假如你已经成为一名警察，你对工作非常认真，但是你的同事还有其他服刑人员都认为你是在作秀，请问你如何应对。

　　普通的的回答如下：

　　在现实生活中，其实，误解无处不在，对于工作中可能出现的误解，我要从容应对：

　　第一，要坦然面对误解。在工作中出现一些误解，是正常的，因为这是人际交往中经常会碰到的一种现象，所以，我们只要有一颗平常心，能做到以诚相待、以理服人、以情动人，相信误解最终会消除的。

　　第二，要认识到误解的存在对人际交往和工作开展的不利影响。人与人之间一旦产生误解，心与心的沟通就会产生障碍，特别严重的误解还会极大地挫伤一个人的自尊心和工作积极性，所以，我们也要以慎重的态度来对待误解，对它给予足够的重视，而绝不能听之任之，任其自由发展，甚至发展到不可收拾的地步。

　　第三，要理性、客观地分析误解产生的原因，并能找到减少或者消除误解的方法和途径。工作中，可能由于沟通不畅造成误解，也可能由于利益分配不当造成误解，或者在某一工作范围内的信息不对称也可能造成误解，再有就是可能由于人为的搬弄是非而造成了误解。不管是出于哪种情况，我们都要冷静地对待，尽可能地找准原因，然后对症下药，本着工作为重、以诚相待的原则，尽可能地将误解减少以至消除，尽量避免给团队工作带来不利的影响。

　　总之，误解是随时可能发生的，我们要以一颗平常心来对待，以和为贵，以工作为重，以和谐为己任，从我做起，就有可能防止或者减少误解的发生。

　　

　　这种题目，也是可以结合岗位特性来进行解答的。考虑题目中人际矛盾发生的具体场景，是否可以与本系统的工作有联系。这种联系可以通过人际沟通题目中的原因假设进行构造，人岗匹配的个性化主要是在各个假设层面上来进行操作。最后根据不同的假设原因，结合本系统、本岗位的工作性质、工作特点、工作要求等，提出相应的对策。

　　

　　假如你是报考监狱系统的考生，那么，结合岗位特色答题可以如下：

　　监狱警察的工作繁琐而重要，一方面，保证在监人员认真服刑，是维护法律尊严，保护社会稳定的需要。另一方面，对于在监人员的教育和指导，又能够让这些人真正得到改造，最终成为一个有益于社会的人。这对于在监人员和社会来讲都是非常重要的。

　　所以，面对一些不必要的误会，我不能气馁，而是应该继续坚持，在这样一个平凡的岗位上更要做到认认真真工作，勤勤恳恳做人。用我的不懈努力，去教育和感化一些曾经失足的人，让他们走向新的生活。我相信，我的努力会得到一部分同事及服刑人员的认可。

　　但是，认真工作也要讲究方式和方法，否则，有时候也会引来不必要的误会。鉴于这样的问题，我首先应该认真反省自我。可能是我的工作方法有问题，虽然做有些工作的出发点是好的，但是，也可能因为方式问题而影响到了一部分同事的工作，给其他人带来了不必要的麻烦。对于这样的情况，我应该多跟同时交流，找到我工作的不足，认真听取同事的意见和建议，改进自己的工作方法。对于服刑人员，也有可能是我只是关注于一部分人的情况，而忽略了另一部分人的改造，从而造成了一部分人的不满，对于这样的情况，我应该对各在监人员一视同仁，不可有失偏颇。由于我与监狱服刑人员的特殊关系，他们有些时候对我严格执行规定的行为也许会有不满，这也属于正常现象，我需要时常告诉他们，我这样做的必要性，让他们知道，维护监狱的秩序，需要大家共同努力，更是有利于他们早日走向新的生活。