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深圳卫健委“电话发我”霸气回应受舆论好评

2022-07-30 09:11 赤峰公务员考试网来源：内蒙古人事考试培训网刷题模考微信号微信群

深圳卫健委“电话发我”霸气回应受舆论好评

　　【热点链接】

　　1.2022年1月8日，深圳一位孕妇因为情况不稳定需要住院，但入院需要的核酸检测报告12小时还未出，孕妇丈夫在“深圳卫健委”微信公众号留言后，很快收到回应“电话发我”。卫健委与医院、核酸检测机构通力合作，1个多小时后，该孕妇顺利收到核酸报告，并办理入院。问题得以解决，受到网民点赞好评，登上微博热搜第一。突发情况下的“霸气回应”，突显热心解决民之所忧的温度，在网友中掀起了一场“我爱深圳”大型表白活动。

　　2.2022年初，国家发改委等21个部门发布《“十四五”公共服务规划》，除了强调基本公共服务均等化，还将普惠性非基本公共服务供给和生活服务提档升级纳入其中，使公共服务的范围和水平都得到明确提升。近些年来，服务型政府建设越来越强调更加注重“互联网+政务服务”，突出政府数字化转型和公共服务创新。特别是通过大数据、人工智能等新一代信息技术的广泛深度应用，使群众和企业的公共服务需求得到更加精准及时的识别。

　　【政策理论】

　　1.背景

　　服务型政府要求政府代表最广大人民群众的根本利益，为经济、社会等事务服务，认真履行“人民”政府的宗旨。在疫情防控期间出现的问题在涉及公民利益时，需要政府居中调控，充分处理问题。但在实际疫情防控期间，部分地区政府和医疗机构未能做到适当管控，造成疫情期间的冲突，为服务型政府形象落下不好影响。同时像深圳政府实际做到为群众考虑的情况也要予以肯定和宣传。

　　2.问题

　　(1)疫情期间有的地方政府重视程度不够能力水平不高。虽然各级政府都成立了新冠疫情防控领导小组或指挥部，但指挥部真正懂业务的领导干部比较少，他们不仅缺乏预判能力，就是有些工作即使医疗机构提醒了也缺乏处理问题的基本能力。

　　(2)基层卫生健康系统干部队伍的整体业务素质亟待提升，特别是在专业素质和指导基层方面，缺乏基本专业素质和指导能力。部分地方政府和医疗机构认为疫情可能过去了，产生了麻痹思想，也就放松对院感的管理。

　　(3)宣传培训教育不够员工普遍缺乏防控意识。管理人员和医务人员的院感防控意识不强，培训不到位，消毒隔离等标准预防措施执行不到位。制度措施不健全缺乏重大疫情下院感防控预案及演练。

　　(4)普遍缺乏对院感工作的管理和督查、监测。虽然从上到下各级明确要求医疗机构按照国家标准，单独设置院感防控部门、配备专门人员，对院感加强管理，但大部分基层医院都没有设置专门的院感管理部门，缺乏对院感工作清晰定位。

　　3.原因

　　(1)政府命令上传下达出现问题，各单位及医疗机构未能及时了解相关政策，以至于在应对时出现信息不对称。

　　(2)对于已经下达命令，下级机关执行期间存在不作为现象，模式化应对，缺乏“以人为本”的服务理念，致使出现部分不和谐现象。

　　(3)服务型政府构建期间，与疫情相互碰撞，是在检验我们以往建设成果，同时发现相关问题，根据公民反馈相关内容逐渐完善。

　　4.对策

　　(1)提高思想认识，树立疫情期间“以人为本”理念。重视不重视，关键在认识。要充分认识到新冠疫情期间，防控是政府的头等大事，必须树立党委政府领导全体医务人员、全体医护人员、全体后勤人员的院感防控理念，要站在讲政治的高度来认识院感防控工作。

　　(2)要抓好疫情防控培训，强化法律法规及相关知识学习。把“事后灭火”变成“事前预防”，提高医疗机构和全体居民的防控意识和防控能力。