2014年申论热点储备之“儿科医生红黑榜”

　　据4月15日 《东方今报》称：近日，网上一则“郑州儿科医生红黑榜”的帖子引起了大家关注。自去年7月份开帖以来，该帖引起了10多万人次的点击关注，近300名年轻妈妈写出带宝宝看病的心得，指名道姓列举了哪家医院的儿科医生医术精、医德高、口碑好；哪家医院的儿科医生乱开药、态度差、医术差，在网上引起巨大反响，众多妈妈“持帖看病”。“儿科医生红黑榜”被热传，汇聚了众多年轻妈妈带宝宝看病的心得与诉求，也彰显出强化医疗监督、期盼服务改善的民间力量，其正能量不言而喻。不过，网络监督毕竟是一个公共平台，网友发声还需慎之又慎。尤其是要给儿科医生们贴上“红”“黑”标签，更是涉及法理与情理的严肃之事，必须理性看待，谨慎而为。

    从道理上讲，民众有权对医生的诊疗服务实施监督，并可以对其作出有理有据的客观评价。但“医生红黑榜”不过是基于个人带儿就医的经历体验，而且多属仅有一两次的短暂接触，其根据表面印象和偶遇感受得出的是非判断未必靠谱，更何况是对医生做出“非黑即白”的标签评价。其是否会有以点代面、以偏概全的片面性，甚至可能造成对医生的误解与误伤，值得忧虑。发布“医生红黑榜”，意在引导民众敢于和善于监督医生，不无倒逼医生提升医技水平和服务质量的作用，但采取简单的标签式评价方式未必妥当。医疗服务毕竟是一项专业性极强的行业，需要有专业的学科知识和行业标准。尤其是为那些不能准确表达患病感受的患儿看病，更考验着医生的医技能力和临床经验。这或许也是儿科医生最容易上“红黑榜”的原因之一。仅凭医生的“态度”或一两次就医经历，就随意对医生下“好坏”定语，并没有给“被黑”医生以足够的“申辩”机会。

    从评价内容讲，“红黑榜”也存在明显的“不公”硬伤。比如褒贬不一、众口难调。由于人们的就医经历与内心感受不同，加之受医生每天工作的情绪影响，人们对同一位医生的行医服务，或可作出不尽相同甚至彼此相反的认知结论。而从严格的法律角度考量，对医生作简单的“红”“黑”划线，涉嫌对“被黑”当事人的利益侵害，即使情况属实,也需要拿出相关证据。而令人担心的潜在风险是，在主观因素明显、无需证据支持、随意爆料评论的语境下，“红黑榜”会否成为被不法者用以捏造事实、抹黑他人、打压对手的舆论工具？陈述网络“医生红黑榜”弊端，并非要为那些服务态度差、技术不过关、动辄过度医疗的“坏”医生开脱，而是要提醒人们对这种网络现象理性看待、扬长避短。比如，消费者要依法角度、合理发言，善用监督权、慎用话语权；“上榜”医生“红”不骄、“黑”不馁，发扬成绩、知错就改；医疗机构倾听民声、加强自律，不断改进内部管理；政府部门读出民意、完善监管，并把民众监督科学引入医疗改革。